第四章 说服有抵触情绪的人
无论是什么原因使您做出决定，都永远会有人说您错了。也总会有困难让您相信批评您的人是正确的。
制订一条行动路线，沿着它坚持走下去，是需要具有与士兵一样的勇气的。
---------Ralph Waldo Emerson
4.1. 抵制主要来自两方面：经理和开发人员。
经理和开发人员经常会因为骄傲而成为其牺牲品。这两种人都惧怕变化，不愿承认他们需要学习新的知识。这是来自这一群人的诸多抵触情绪中最关键的部分。您会遇到的抵制远不像这些这么简单，而且也并不是一开始就全部暴露的。您要有思想准备，随时都应准备处理这类问题。
4.2. 有说服力的结果
如果X ...
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